Comment VHC Hospitality utilise les technologies de pointe pour développer une entreprise durable

Ayant fait toute sa carrière dans le tourisme et l’industrie du voyage, travaillant avec des entreprises tels que Walt Disney Parks & Resorts ainsi que de grands tour-opérateurs brésiliens, Fabio Cardoso a fondé VHC Hospitality en 2015 répondre aux besoins clients en Floride et sur les marchés brésiliens. Il y a dix ans, Fabio quitte le Brésil pour Orlando pour se focaliser sur son entreprise.

Actuellement, VHC Hospitality VHC gère approximativement 220 propriétés avec son siège à Orlando et des propriétés à Orlando / Kissimmee, Miami et plusieurs villes au Brésil. VHC a été vendu à CVC Corp, le plus important organisme de voyages en Amérique du Sud, présent au Brésil, en Argentine, Colombie et Chili. CVC Corp est une entreprise publique intervenant sur tous les segments du tourisme (voyages de loisirs, voyages d’affaires, OTA, hospitalité) avec plus de 3 milliards US$ de chiffre d’affaire par an.

VHC offre une solution à 360 degrés pour les propriétaires de biens et les hôtes. Pour les propriétaires, ils prennent en charge la maintenance ainsi que les inspections requises pour garantir un séjour parfait à leur hôtes et maximiser l’investissement du propriétaire. Ils utilisent une variété de technologies pour garantir les meilleurs résultats pour les propriétaires (meilleur taux d’occupation au tarif le plus élevé).

Pour les hôtes, ils assurent un service 24/24, 7/7 en anglais, portugais et espagnol pour garantir la meilleure expérience client. VHC offre également un service de conciergerie pour améliorer l’expérience avec une offre locale telle que des tours, parking, réservations et services à domicile tels que le ménage, service de restauration, décor et évènements.

Quant à la société, VHC Hospitality a souhaité simplifier les opérations tout en rendant les procédures fiables pour leurs clients. L’entreprise voulait garantir que toute l’information soit exacte sur tous les canaux de distribution. Leur PMS, Guesty, leur a recommandé Rentals United parmi d’autres channel managers. En plus de cela, l’utilisation de Guesty et d’un yield manager, Beyond Pricing, a permis à VHC de faciliter leurs opérations.

En ce qui concerne l’avenir, leur objectif est d’augmenter le nombre de propriétés sur les destinations où ils opèrent déjà et en simultané, augmenter le nombre de destinations où ils souhaiteraient opérer. Ils souhaitent ainsi se développer sur d’autres villes de Floride et du Brésil ainsi que dans d’autres pays en Europe, dans les Caraïbes et en Amérique du Sud.

VHC est convaincu que s’ils ont réussi à surmonter les défis amenés par la pandémie de Covid, c’est grâce à leur vaste réseau de distribution, les garanties qu’ils offrent en termes de qualité et un bon modèle tarifaire. Ils n’ont pas eu à faire de remises trop importantes pendant cette période et le nombre de réservations est resté stable. Bien sûr, l’aménagement de leurs conditions d’annulations a beaucoup aidé.