The Urban Butler utiliza la última tecnología para construir un negocio sostenible

Jon Lawry, de Urban Butler, fundó la empresa basándose en lo que aprendió en sus experiencias viajando. Se percató de que apreciaba mucho la experiencia sincera, íntima y local que descubrió en sus viajes y quería llevar este mismo valor a las propiedades de su ciudad, Auckland.

En poco tiempo, comenzando con tan solo una propiedad a finales de 2017, Jon amplió su cartera a 50 propiedades gestionadas. Son un equipo de cuatro, que organizan marketing, gestión de propiedades y desarrollo empresarial, y aún no han comenzado a recaudar capital.

Conforme creció la empresa, hacer malabares con múltiples canales resultaba difícil y engorroso, así que buscaron un channel manager que ayudase con sus conexiones a diversas plataformas y a garantizar la visibilidad. A través de Guesty, encontraron Rentals United y han aumentado su facturación anual maximizando la ocupación.

Urban Butler se dio cuenta de que utilizar Rentals United junto con su sistema de gestión de propiedades no solo ha aumentado masivamente sus reservas y ocupación, sino que también les ha ayudado a gestionar su flujo de trabajo, desde los horarios de limpieza a la comunicación diaria con los huéspedes. Rentals United los ha ayudado realmente a conectar con huéspedes a los que quizás no hubieran podido llegar anteriormente gracias a la expansión de su distribución a más canales como Expedia, Google, Vrbo Home Away, y todos los canales subsidiarios correspondientes.

Actualmente utilizan Guesty como sistema de gestión de propiedades, Beyond Pricing como dinamizador de precios y YourWelcome como servicio digital que les permite agilizar el proceso operativo, la experiencia de los usuarios y mucho más.

Una de sus principales metas de negocio es aumentar sus ofertas más lujosas para asegurarse de proporcionar una experiencia para huéspedes de cinco estrellas.

En cuanto a sus objetivos para 2020, la empresa pretende sobrevivir a la pandemia mientras equilibra su oferta (apartamentos) y su demanda (huéspedes). Si hablamos de objetivos a largo plazo, quieren que se les conozca como los alojamientos boutique de cinco estrellas y proveedores de experiencias de referencia en la preciosa zona de Aotearoa (Nueva Zelanda), y también en Queenstown a finales de 2020/comienzos de 2021.

Durante los desafíos actuales, pudieron percatarse de que lo que funcionaba con sus reservas/facturación era ser empáticos con los huéspedes y sus situaciones. Comprender las necesidades de los clientes y ser flexibles y amables es lo que realmente les hizo destacar.