La Receta Secreta de Sykes
NOTA: Sykes no es un cliente de Rentals United. Sin embargo, algunas de las marcas compradas por Sykes estaban utilizando el Channel Manager Rentals United. // Sykes ofrece 15.500 propiedades vacacionales, inspeccionadas personalmente, en el Reino Unido e Irlanda, y otras 2.000 en Nueva Zelanda a través de una reciente adquisición. La empresa ha mantenido un crecimiento increíble durante los últimos 3 años, impulsado agresivamente este crecimiento hoy en día a través de fusiones, adquisiciones y crecimiento orgánico.
| Núm. propiedades conectadas | +17500 |
| Ubicación | Chester, UK |
| Tecnología Utilizada | Propia |
| Página web | Visit Now |
Retos
Seguir 21 millones de propiedades en todo el mundo para duplicar el negocio en los próximos tres años.
Crear un sistema de precios y rendimiento que pueda hacer 2.5 millones de cambios de precio cada año.
Usar OTAs de una manera muy controlada, no por el volumen sino por los clientes internacionales.
Cómo utilizar la tecnología y las personas para crecer el EBITDA
Resultado
Graham Donoghue, el CEO de Sykes Holiday Cottages, se hizo cargo de la empresa en el 2016 y en 3 años amplió el negocio de 5.500 a 17.500 alquileres. El secreto consistía en utilizar datos de mercado para obtener más inventario - y tener buen inventario en ubicaciones clave es fundamental. Los datos se usan para clasificar las propiedades que llegan de manera orgánica y para localizar y monitorear las potenciales empresas para adquirir a nivel mundial. Sykes es, en verdad, un negocio impulsado por la tecnología. Ellos han construido su propio PMS, un sistema de gestión del revenue, un sistema de re-predicción diaria, un CRO y una plataforma de testing que ejecuta miles de pruebas A/B diariamente a través del sitio web y una herramienta llamada "Market IQ" que hace seguimiento de cada una de sus propiedades en el Reino Unido y de las propiedades que podrían ser una oportunidad en el futuro. Lee la entrevista completa de Graham Donoghue a continuación.
17.5 MIL
Propiedades47%
HuÉspedes Que Regresan80%
Reservas Directas90%
Reservas Nacionales
Entrevista completa con Graham Donoghue - CEO de Sykes
Vanessa: ¿Podrías decirnos brevemente qué hacías antes de Sykes Holiday Cottages y cuál es tu posición actual?
Graham: Justo antes de unirme a Sykes estaba cortando el césped :), tuve un año en el que me tomé un respiro. Antes de eso, era Director General de una empresa en el Reino Unido llamada «Money Super Market»: un gran negocio de comparación de precios que cotiza en bolsa. Antes de eso, que es cuando me enamoré de la industria de los viajes, dirigía los negocios digitales de TUI en toda Europa.
Hoy en día, soy el CEO de Sykes y paso la mayor parte de mi tiempo desbloqueando bloqueos para permitirnos crecer, ser grandes y tener éxito. Paso mucho tiempo trabajando con inversores y mucho tiempo pensando en el negocio de aquí a 3-5 años.
15,500 PROPIEDADES EN EL REINO UNIDO, 2000 EN NUEVA ZELANDA
Vanessa: ¿Puede hablarnos de la marca, de lo que representa y de quiénes son vuestros clientes?
Graham: Predominantemente somos una empresa del Reino Unido, por lo que tenemos 15.500 propiedades en el Reino Unido que gestionamos de forma exclusiva, y tenemos 2.000 propiedades en Nueva Zelanda a través de un negocio que hemos adquirido llamado «Bachcare».
Aunque no me guste el término, somos una empresa de servicios para la gestión de propiedades. Lo que hacemos para los propietarios es proporcionarles una gran cantidad de reservas y quitarles las dificultades. Hacemos de todo, desde el PMS completo hasta la limpieza, el mantenimiento, los servicios de marketing, etc., y normalmente ocupamos una propiedad mejor que la mayoría de nuestros principales competidores en el Reino Unido.
Nos centramos muchísimo en la valoración Net Promoter Score (NPS), que nos permite unir propietarios e huéspedes para que ambos esten satisfechos a través de la «lente» del NPS.
SEGUIR 21 MILLIONES DE PROPIEDADES A NIVEL MUNDIAL
Vanessa: ¿Podemos decir con certeza que SYKES es el más grande gestor de propiedades en Europa?
Graham: No, todavía no, pero nos estamos acercando…. la exclusividad es muy importante para nosotros. Hay gestores de propiedades más grandes que no necesariamente tienen todas las propiedades en exclusivo. Para nosotros es importante asegurarnos de que tenemos la propiedad de forma exclusiva y que la vamos a ocupar lo mejor posible.
LA ADQUISICIÓN DE OTRAS EMPRESAS DE UNA MANERA CONTROLADA
Vanessa: Veo un montón de post-its que tienes en el fondo, sólo hay una bandera…. ¿están todos relacionados con el Reino Unido?
Graham: ¡Ja, ja! No puedes ver toda la pared (¡mira el video!). Hemos hecho un montón de trabajo de mapeo de todas las zonas geografícas tratando de entender cómo se ve el panorama y dónde podemos añadir valor. Y lo miramos a través de la perspectiva de: ¿Hay un negocio interesante para adquirir? ¿Podemos aplicar nuestra tecnología, nuestro pensamiento y nuestra forma de operar?
Nos movemos de forma controlada. Hay muchísimas empresas que se han ampliado demasiado rápido, demasiado deprisa, y no lo han hecho de una manera controlada. Nosotros estamos creciendo muy rápido, pero también ganamos mucho dinero y somos muy rentables como empresa con altos márgenes operativos.
FAQ
Are the listings site's commissions included in your pricing?
No, they're not. Some listing sites add their commission on top of the prices you save. These channels want your net rates. Other channels will charge their commission from the prices you save. For the later, you have the possibility to mark your rates up to cover for their commission. We inform you in details how the channels work after you sign-up.
Are other connections included in your pricing?
Rentals United integrates with tech providers that help manage short-term rentals automatically. These providers include Property Management Systems, Payment Providers, Yield Managers and Operational Tools. In order to use them, you have to sign up and contract their services, and pay them separately.
What does your pricing include ?
The Rentals United fee includes storing your property info, using the Channel Manager and all of our other tools: Guest Planner, Booking Engine, Guest Communication, Quality Checker, iCal sync and Multi-Calendar. There's no set-up fee: you will get training during the first month of signing up and larger accounts will get a Key Account Manager to help them grow.