Qu’est-ce qu’un Channel Manager ? Votre guide sur le channel management de la location de vacances

Les Channel Manager sont un pilier indispensable de l’infrastructure technologique d’un gestionnaire de locations court-terme. Ils permettent de gagner du temps, réduire les erreurs manuelles et augmenter le taux d’occupation et les réservations. Regardons plus précisément ce qu’est un channel manager, comme cela fonctionne et ce que cela peut apporter à votre entreprise !

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Qu'est-ce qu'un Channel Manager?

Un channel manager de location saisonnière est un logiciel spécialisé qui permet de distribuer automatiquement vos propriétés à travers des canaux multiples.

Cela vous permet de mettre à jour vos tarifs, disponibilités, calendriers et listings sur tous les canaux où vous êtes présents et ce en temps réel, grâce à des connexions API.

NameCountryChannels integratedCategoryPricing ModelPreferred Software Partner of
Rentals UnitedSuède, Espagne, Pologne, USA60Channel Manager Location SaisonnièrePas de frais d’installation ! Abonnement mensuelAirbnb, Booking.com, Vrbo/HomeAway, Tripadvisor
BookingPalUSA, Ukraine40Channel Manager Location SaisonnièreCommissionBooking.com, Tripadvisor
NextPaxHollande, USA150Channel Manager Location SaisonnièreCommissionBooking.com, Vrbo/HomeAway, Tripadvisor
SiteminderAustralie, USA, Grande-Bretagne, Thaïlande, Inde, Afrique du Sud400Channel Manager HôtelAbonnement mensuel-

Cela veut dire que lorsqu’un client effectue une réservation sur l’un de vos canaux connecté ou sur votre site web, les dates sont bloquées sur tous les autres sites de réservation en ligne sur lesquels vous êtes présents.

Pourquoi avez-vous besoin d’un channel manager ?

Tout gestionnaire de propriétés possédant plus qu’une poignée de locations de vacances nécessite un channel managers pour éviter les doubles réservations et maintenir ses listings à jour.

La plupart des systèmes de gestion de propriétés (PMS) possèdent des fonctionnalités de channel management. Ces dernières sont souvent développées sur des connexions iCal lentes qui peuvent vous exposer à des risques de double réservation.

D’un autre côté, les channel managers spécialisés – tels que ceux listés dans le tableau ci-dessus – ne se concentrent que sur le channel management. Leur expertise leur permet de développer des connexions API extrêmement fiables et d’assurer une synchronisation à double sens.

C’est pourquoi, selon le Global Short-Term Rental Tech Report, 57% des gestionnaires de propriétés utilisent un channel manager externe qui peut être intégré avec leur PMS afin de gérer la distribution de leurs biens.

Les channel managers sont apparus avec l’industrie hôtelière pour automatiser la distribution des chambres sur les sites de réservation. Les channel managers hôteliers ne sont pas adaptés à la location saisonnière. Bien que travaillant tous deux dans le même secteur, ce sont deux business complètement différents.

Les gestionnaires de propriétés de la location court-terme ont des besoins très différents des hôteliers en matière de distribution. De même, ils travaillent avec des sites web différents dont la plupart n’interviennent que sur le secteur de la location court-terme, tel Airbnb. C’est pourquoi l’industrie de la location de vacances nécessite sa propre solution de channel management spécialisé.

Qu’est-ce qu’un Channel Manager ?

Un partenariat avec Rentals United offre à votre entreprise une opportunité en or de passer au niveau au-dessus en vous intégrant à notre réseau. Avec plus de 150 000 propriétés distribuées via Rentals United, notre base de données clients couvre 6 continents et inclue des gestionnaire de propriétés d’entreprise, des agences immobilières, des B&B ainsi que d’importantes entreprises de location “Hotel 2.0”.

Un channel manager, comment ça marche ?

Les channel managers utilisent des connexions API pour intégrer directement avec les sites d’annonces. API signifie « Application Programming Interface » et désigne une interface de programmation permettant à des services de communiquer entre eux.

Un channel manager, comment ça marche ?

Grâce aux connexions API, les channel managers sont capables de connecter leurs canaux de distribution au travers de connexions officielles et vérifiées. Ces connexions permettent une synchronisation à double sens, indispensable pour éviter les doubles-réservations.

Tous les channel managers se connectent aux grandes agences de voyages (les OTAs). En plus de cela, chaque fournisseur possède sa propre sélection de sites de réservations auxquels ils se connectent. Certains channel managers offrent une grande palette de sites d’annonces parmi lesquels choisir, d’autres préfèrent en avoir peu.

Les connexions API doivent être mise à jour régulièrement afin que les gestionnaires de propriétés puissent profiter des derniers outils et services ajoutés par les OTAs. Au moment de l’achat d’un channel manager, assurez-vous que le fournisseur ait bien implémenté les dernières mises à jour API des canaux avec lesquels il travaille.

Les bénéfices découlant de l’utilisation d’un channel manager : ce que cela apporte à votre entreprise ?

Nous espérons que cela répond à la question : « Qu’est-ce qu’un Channel Manager ? » Maintenant, regardons de plus près quels sont les bénéfices découlant de l’utilisation d’un channel manager pour votre entreprise de gestion de propriétés.

1. Gagner du temps

Un des réels avantages du channel manager est de vous faire gagner beaucoup de temps. Les utilisateurs de Rentals United peuvent gagner jusqu’à 50h par semaine !

En automatisant votre distribution, vous supprimez les tâches répétitives que devriez sinon faire manuellement comme notamment, la mise à jour des calendriers, la tarification et les descriptions de propriétés pour chaque différente plateforme.

Cela dégage plus de temps pour se concentrer sur d’autres aspects de votre entreprise de gestion de propriétés comme développer son catalogue ou s’ouvrir à de nouveaux marchés.

2. Eviter les doubles-réservations

Les doubles réservations peuvent vite tourner au cauchemar. Si vous avez déjà eu à annuler la réservation d’un de vos hôtes, vous le savez certainement. Si vous utilisez un logiciel de channel management, vous n’aurez plus jamais à vous soucier des surbookings.

La clef réside dans une synchronisation stable et à deux sens. Avec un channel manager, chaque fois que vous recevez une réservation, la disponibilité de vos biens est instantanément mise à jour sur tous les canaux. Cela diminue radicalement le risque de surbooking.

3. Augmentez le nombre de vos réservations, le taux d’occupation et le revenu

Un des autres avantages d’un channel manager est que cela vous permet de diversifier votre distribution.

Vous aurez accès à des canaux de distribution que vous n’auriez pas forcément envisagé auparavant mais qui en réalité conviennent parfaitement à votre business. Rentals United offre plus de 60 canaux au choix !

Une fois la qualité du marketing mix de vos locations de vacances amélioré, vous pourrez toucher de nouvelles cibles, augmenter votre visibilité et accéder à des niches qui correspondent au profil de vos locations.

En fin de compte, plus vos annonces sont visibles, plus vous augmenterez le nombre de vos réservations, votre taux d’occupation et votre revenu.

4. Accès exclusif aux canaux alternatifs

Certains des canaux alternatifs les plus performants n’acceptent pas les annonces intégrées manuellement par les gestionnaires de propriétés. Pour que cette intégration soit possible, il vous faudra un channel manager.

Google notamment, travaille avec des partenaires tech triés sur le volet dont Rentals United fait partie et grâce auquel vous aurez accès à leur plateforme. Pour le moment, c’est le seul moyen pour que vos annonces soient visibles directement dans les résultats de recherche de Google. Cela vaut la peine de le considérer car Google est un canal à gros potentiel.

Premièrement, c’est le moteur de recherche le plus important du monde avec un trafic de millions de voyageurs cherchant des logements quotidiennement. Deuxièmement cela permet aux locations saisonnières de concurrencer les hôtels dans les résultats de recherche. Et troisièmement, il est encore très peu utilisé par les gestionnaires de biens. De fait, vous seriez parmi les premiers à obtenir des réservations par Google !

Apprenez comment vous faire lister sur Google avec Rentals United

5. Intégration facilité avec d’autres logiciels

De nos jours, logiciel veut dire connexion. Les différentes plateformes doivent pouvoir communiquer entre elles afin de pouvoir travailler de manière efficace avec une infrastructure tech parfaitement intégré.

Les channel managers intègrent, grâce à une palette d’outils tels que les PMS, yields managers, application d’entretien etc.

Au moment d’acheter un channel manager, assurez-vous qu’il puisse être intégré avec les autres logiciels de locations saisonnière que vous utilisez. Si vous n’avez pas encore développé votre infrastructure technologique et que vous cherchez à ajouter de nouvelles solutions à votre future boite à outils, vérifiez que le channel manager intègre les fournisseurs avec lesquels vous envisagez de collaborer.

À titre d’exemple, Rentals United intègre des outils opérationnels comme HelloHere, Doinn et Wishbox, des outils de tarification dynamique tels que Beyond Pricing et PriceLabs ainsi que plus de 50 systèmes de gestion de propriétés.

Comment choisir le meilleur channel manager

Nous espérons que cela répond à la question : « Qu’est-ce qu’un Channel Manager ? » Maintenant, regardons de plus près quels sont les bénéfices découlant de l’utilisation d’un channel manager pour votre entreprise de gestion de propriétés.

1. Est-ce que le channel manager possède des connexions API à jour?

Nous n’insisterons jamais assez là-dessus : des connexions API fiables sont la clef d’une bonne stratégie de channel management.

Lorsque vous contactez les fournisseurs de channel manager, assurez-vous qu’ils aient toutes les dernières mises à jour de chaque agence de voyage en ligne avec lesquels ils travaillent.

Une bonne façon de s’en assurer est de vérifier les mises à jour produits et le nouvelles fonctionnalités de vos sites de réservations de prédilection. Puis demandez à la société de channel management si leurs utilisateurs ont accès à ces fonctionnalités.


2. Est-ce que l’entreprise donne accès aux outils et ressources permettant d’aider les gestionnaires de biens à développer leur entreprise ?

Les channel managers doivent toujours œuvrer pour que leurs clients aient accès aux meilleurs outils et ressources du marché.
L’achat d’un channel manager est une décision importante qui aura un effet immédiat sur votre quotidien et sur vos bénéfices.

Ainsi, il est préférable de choisir un fournisseur qui non seulement gardera ses connexions à jour mais pourra vous apporter des conseils en terme de stratégie, d’optimisation des moteurs de recherche auprès des OTAs, de revenue management et bien plus encore.

Par exemple :
Est-ce que la compagnie travaille avec des gestionnaires de propriétés qui peuvent vous conseiller sur des canaux particuliers pour votre distribution en ligne ?
Ont-ils à cœur d’enrichir leurs connexions avec de nouveaux canaux ?
Serez-vous conseillé sur la meilleure façon d’optimiser vos annonces pour qu’elles obtiennent le meilleur classement possible auprès des OTAs ?
Est-ce que le channel manager offre des options avancées de tarifications qui vous permettront d’ajuster au mieux votre revenue management ?
Voici quelques bonnes questions à poser aux fournisseurs avec lesquels vous envisagez de collaborer !


3. Ce channel manager est-il reconnu comme un partenaire certifié par les OTAs les plus importants ?

Vous pourrez reconnaître un bon channel manager par le nombre de badges OTAs qu’il possède, à savoir le nombre de sites de réservation en ligne qui le reconnaisse comme un partenaire de confiance.

Les OTAs ont des critères très stricts pour les partenaires avec lesquels ils choisissent de collaborer. Leur soutien est toujours un bon indicateur de l’expertise et la fiabilité d’un channel manager.

Actuellement, Rentals United est l’unique channel manager de la location saisonnière recommandé par les quatre grands OTAs : Airbnb, Booking.com, Vrbo/HomeAway and Tripadvisor.


4. Combien de temps prend le processus d’intégration du channel manager ?


S’engager avec un fournisseur Saas (software-as-a-service) tel qu’un channel manager, signifie processus d’intégration demandant du temps et des efforts.

Il est indispensable de bien connaître les logiciels et toutes les fonctionnalités afin de tirer le maximum de bénéfices de son utilisation.

Assurez-vous cependant que le processus d’intégration ne soit pas trop long. Le but de prendre un channel manager est de vous faire gagner du temps. Si l’intégration nécessite des mois d’apprentissage de l’outil, ce ne sera sans doute un bon investissement en termes de temps et d’argent.

Chez Rentals United, nous souhaitons que toute l’intégration soit faite et finalisée en trois semaines. Le processus requiert 1 heure d’appel d’introduction, un suivi téléphonique de 30 minutes, un appel de finalisation de 30 minutes, le tout complété par un peu de travail entre chaque appel. Et c’est tout !

Une fois votre channel manager installé, vous pourrez commencer à gérer votre distribution en ligne et augmenter le nombre de vos réservations, avec la tranquillité d’esprit que vos canaux seront en parfaite synchronisation.

En savoir plus sur la mise en marche avec Rentals United


5. Que comprend le tarif ?

Avant de vous engager auprès d’un channel manager, assurez-vous de bien comprendre tout ce que le tarif englobe.

Voilà ce qu’il vous faut vérifier :
Est-ce un service par abonnement ou un service sur commission ?
Y-a-t-il des frais d’installation ?
Doit-on s’engager sur un contrat long-terme ?

Nous vous recommandons d’opter pour un service par abonnement plutôt que par commission ainsi vous saurez exactement ce que vous payez tous les mois.
Il est également recommandé d’opter pour un fournisseur qui ne vous demandera pas d’engagement long-terme au cas où vous auriez besoin d’en sortir pour une raison ou une autre.

Des frais d’installation raisonnables peuvent être justifiés mais il existe beaucoup de fournisseurs qui ne facturent pas ces frais et vous accompagneront durant tout le processus d’intégration en vous allouant un spécialiste.

Si vous optez pour un service d’abonnement il vaut mieux bien vérifier ce qu’inclus le barème des prix.

Voici quelques questions à poser :
Est-ce que la totalité des outils sont inclus dans le prix ou seulement les outils de base ?
Qu’en est-il des services externes que le channel manager intègre ? Sont-ils compris dans le prix ou doivent-ils faire l’objet d’un contrat séparé ?
Les commissions des sites d’annonces sont-ils compris dans le prix ?

Par exemple, chez Rentals United, il ne vous sera pas demandé de signer un contrat long-terme, il n’y a pas de frais d’installation et nos tarifs mensuels comprennent l’utilisation du channel manager ainsi que tous les autres outils : Guest Planner, Booking Engine, Guest Communication, Quality Checker, iCal Sync et Multi-Calendar.

Pour plus d’infos, consultez notre page des tarifs.

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