Le Service Client Airbnb

Tout ce que vous devez savoir pour contacter le Service Client d'Airbnb.


Comment contacter AirBnb ? 

La première chose que vous devriez faire lorsque vous avez une question est de visiter le centre d’aide d’Airbnb. Vous y trouverez beaucoup d’articles répartis par sujet. Dans le cas où vous ne trouveriez pas la réponse à votre question, rendez-vous sur la page Contact d’Airbnb. Vous serez guidé le long d’une myriade de rubriques différentes en fonction des caractéristiques de votre problème. (Réservations, Annonces et outils, Compte, Paiement et remboursement, Sécurité, Accessibilité et discrimination etc). Arrivé(es) à la dernière étape, Airbnb vous donnera la possibilité de contacter leur Service Client (ils répondront dans les 24 heures) et vous recevrez aussi un numéro de téléphone que vous pouvez appeler. 

Vous pouvez aussi tweetez @airbnbhelp pour une assistance 24/7 en temps réel.

Le Numéro du Service Client Airbnb

Le meilleur numéro de téléphone (sans frais) pour appeler le service client Airbnb aux USA est le +1-855-424-7262. Au Royaume-Uni, le numéro est le +44-203-318-1111.

Les horaires du Service Client

Le service client d’Airbnb est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. 

Contacter un hôte ou un voyageur.

Vous pouvez envoyer un message à votre hôte ou vos voyageurs depuis la plateforme Airbnb. Vous pouvez aussi essayer d’appeler votre hôte en vous rendant dans Voyages, puis sélectionnez le voyage et cliquez sur l’option “Appelez l’hôte”.

Que faire en cas d’urgence ?

Dans une situation d’urgence, (par exemple, si quelqu’un souffre d’une blessure ou que la propriété a pris feu), contactez la police locale ou les services d’urgences immédiatement. N’essayez pas de contacter Airbnb car vous pourriez être mis en attente pendant plusieurs minutes.