Golden Stay simplifie sa communication avec les clients et multiplie sa croissance par 5 grâce à Rentals United.
En 2017, deux frères néerlandais achètent et rénovent leur première maison. Bien qu'ils aient initialement prévu de la vendre, ils tombent amoureux de la propriété et décident finalement de la louer pour des séjours courts terme.
Six ans plus tard, Peter et Tim de Zwart sont à la tête, avec leurs épouses Lynn et Febe, de Golden Stay, et gèrent un catalogue de 40 propriétés de charme aux Pays-Bas, en Belgique, en France et en Italie (bientôt en Allemagne).
Chacune des propriétés du portefeuille offre quelque chose de différent, une touche particulière qui rend l'expérience unique.
| Nombre de propriétés connectées | 40 |
| Emplacement du siège social | Cadier en Keer, Pays-Bas |
| Technologie utilisée | Rentals United + Smart Guest Communication |
| Site web | Découvrir maintenant |
Les défis commerciaux
La synchronisation et la connexion des données de leur site Web et de leurs canaux de distribution posaient problème.
La communication avec les clients prenait beaucoup de temps et certains messages passaient à travers les mailles du filet.
Les prix étaient souvent mal alignés d'un canal à l'autre.
Depuis que nous utilisons Rentals United, le fait de pouvoir gérer les messages de tous nos canaux à partir d’un seul endroit a changé la donne. Nous avons beaucoup moins de messages manqués et nous passons beaucoup moins de temps sur l’organisation.
Solutions
Résultats
Depuis qu'ils ont commencé à travailler avec Rentals United en 2020, Golden Stay a pu synchroniser ses prix sur plusieurs plateformes, récoltant un retour sur investissement annuel substantiel de 25 % et augmentant sa croissance par 5.
Mais ce qui a vraiment changé la donne, c'est la fonction Smart Guest Communication. La boîte de réception unifiée a révolutionné la gestion des messages concernant leur quarantaine de propriétés. Cela leur permet de hiérarchiser et de traiter les problèmes de manière fluide. De plus, grâce à un traducteur intégré, la communication internationale avec les clients n'a jamais été aussi efficace.
Le soutien indéfectible de l'équipe Customer Success de Rentals United ainsi qu’un processus d'intégration simple ont été déterminants pour permettre à Golden Stay de se concentrer sur l'expansion de son portefeuille de propriétés. L'objectif est d'atteindre 50 propriétés d'ici la fin de l'année 2023.
Témoignage complet
Golden Stay a augmenté ses revenus et son efficacité grâce à Rentals United
Depuis qu’elle utilise Rentals United, la société Golden Stay a vu sa taille multipliée par cinq, notamment parce qu’elle est désormais en mesure d’optimiser ses tarifs et de réduire le temps consacré à l’administration.
Grâce au gestionnaire de canaux de Rentals United, Golden Stay a enfin pu aligner ses prix sur toutes les plateformes simultanément. Il est ainsi devenu beaucoup plus facile de gérer la stratégie tarifaire globale et d’ajuster les prix en fonction de la saison. Jusqu’alors cette technique n’était pas au point et il en résultait qu’ils recevaient parfois des réservations de haute saison à des prix de basse saison.
Cela leur a permis d’obtenir un retour sur investissement de 25 % par an.
Pourquoi Smart Guest Communication a changé la donne
Peter nous dit que la Smart Guest Communication de Rentals United a fait une énorme différence notamment concernant l’efficacité de l’équipe. La boîte de réception unifiée est l’une des fonctions les plus précieuses.
Avant la boîte de réception unifiée, l’équipe devait surveiller tous les canaux individuellement pour bien répondre à tous messages. Avec plus de 40 propriétés, il n’était pas toujours facile d’être à jour sur tous les messages et sur tous les canaux.
Smart Guest Communication leur permet de recevoir tous les messages sur une seule boîte de réception. Les conversations closes disparaissent de la boîte de réception, ce qui permet à l’équipe de se concentrer sur les messages en attente et d’identifier facilement les problèmes à traiter en priorité.
Selon Pete:
« Le fait de pouvoir gérer les messages de tous nos canaux à partir d’un seul endroit change la donne. Nous avons beaucoup moins de messages manqués et nous passons beaucoup moins de temps sur l’organisation. »
En tant qu’entreprise multilingue gérant des propriétés dans quatre pays, le traducteur intégré de Smart Guest Communication a révolutionné la façon de communiquer avec les clients internationaux. Le traducteur se chargeant des traductions, l’équipe peut envoyer des messages aux clients directement. Cela rend la communication plus efficace et permet de gagner du temps.
Le service client a continuellement aidé l’équipe à prospérer.
Grâce à un processus d’intégration aisé, Golden Stay n’a eu aucun mal à se familiariser avec Rentals United. Dès le début, l’équipe Customer Success de Rentals United a été présente pour aider Golden Stay à tirer le meilleur parti de l’outil.
Peter nous dit que Rentals United est fiable et qu’ils n’ont jamais rencontré de problèmes majeurs. Chaque fois qu’un problème survient, il est traité rapidement et efficacement.
Maîtriser la communication avec les clients et gagner du temps grâce à Rentals United
Grâce à Rentals United, les établissements Golden Stay peuvent gérer efficacement la communication avec leurs clients et ne jamais avoir à s’inquiéter de laisser passer un message important.
L’équipe peut se concentrer sur des aspects plus importants de l’entreprise, comme l’augmentation des revenus et l’acquisition de nouvelles propriétés – son objectif est d’amener son portefeuille à 50 propriétés d’ici à la fin de 2023.