City Relay aumentó sus ingresos un 182
City Relay propose une proposition de valeur unique en fournissant des opérations exceptionnelles et des espaces d'accueil aux propriétaires et autres entreprises de gestion de locations de courte durée à travers Londres. Ils ont découvert qu'en occupant les artères commerciales, ils ne pouvaient pas seulement mieux servir les invités, mais aussi gagner la confiance des propriétaires qui ne penseraient pas à placer leurs biens sur Airbnb ou d'autres canaux. En termes de technologie, ils externalisent tout à des entreprises de logiciels spécialisées qui se connectent les unes aux autres – et l'une d'entre elles, le gestionnaire de rendement Outswitch, ils l'ont acheté plus tôt en 2019. Vous pouvez regarder l'interview complète sur YouTube ou l'écouter sur
Apple Podcast, Spotify, Google Podcast (uniquement aux États-Unis). Plus de stations : https://anchor.fm/secretsaucepodcast
| Núm. propiedades conectadas | +1000 |
| Ubicación de la sede | London, UK |
| Tecnología Utilizada | Rentals United + Outswitch |
| Página web | Visit Now |
Retos empresariales
Consiga que varios inmuebles aparezcan de forma eficaz y precisa en todos los sitios web de reservas
Mantener tarifas nocturnas competitivas actualizadas en tiempo real en todos los sitios de anuncios.
Automatice las operaciones para concentrar los recursos en el crecimiento del negocio
Cada vez que conseguimos una nueva propiedad es crucial que la publiquemos rápidamente en varios sitios de anuncios de empresas
Resultado
City Relay automatiza la distribución utilizando Rentals United Channel Manager porque cada nueva propiedad de su creciente cartera debe publicarse de forma eficiente y rápida en todos los sitios. Y lo que es más importante, el personal de City Relay ahorra un tiempo precioso para centrarse en las necesidades de los huéspedes y en los servicios adicionales. Los objetivos de ingresos y beneficios máximos se garantizan mediante la optimización de precios a través de Outswitch Yield Manager, que está integrado con Rentals United. De esta forma, los precios dinámicos se actualizan automáticamente en todos los sitios de anuncios y las propiedades de City Relay siguen siendo competitivas en todo momento.
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Portales De Reserva128%
Aumento Del Revenue48%
Aumento En El NÚmero De Reservas300%
Aumento De Cartera En 2 AÑos
Testimonial Completo
Vanessa: ¿Puedes por favor decirnos quién eres y qué estabas haciendo antes de City Relay.
Maxime: Soy francés, estudié en EE. UU. y comencé mi carrera en Londres en Morgan Stanley como operador de acciones. Pasé alrededor de cuatro años allí y después de eso, lancé un negocio de citas con un colega de Morgan Stanley pero eso no funcionó.
Luego me moví hacia las propiedades comenzando con alquileres cortos y “FG Property Management” y en tres años me di cuenta de que era difícil escalar. Entonces se me ocurrió la idea de City Relay y el concepto de espacio de recepción.
TECNOLOGÍA DE EXTERNALIZACIÓN
Vanessa: Vi en una entrevista anterior que consideras a City Relay una empresa de gestión de propiedades habilitada por tecnología. ¿Es eso un eslogan de cara al cliente o es para los gestores de propiedades?
Maxime: Usamos mucha tecnología para atender a nuestros clientes, también usamos su software, Rentals United para obtener nuestras reservas. Pero también usamos Lodgify en el lado del sitio web. Usamos Outswitch que recientemente adquirimos en el lado de gestión de rendimiento. Tenemos un montón de herramientas tecnológicas para atender a los clientes. Usamos Wishbox para la mensajería de los huéspedes. Usamos Breezeway para la limpieza. Utilizamos todas estas herramientas tecnológicas conectadas entre sí para proporcionar la mejor experiencia posible.
Vanessa: ¿Eso significa que externalizas todo y no construyes nada tú mismo?
Maxime: Así que la herramienta de rendimiento de Outswitch la poseemos y la desarrollamos. A veces es más rentable utilizar software externo y pensamos que hay muchas herramientas excelentes disponibles, y obviamente nunca entraríamos en la gestión de canales porque pensamos que Rentals United es excelente en ello.
No entraríamos en un montón de cosas porque hay muchas buenas herramientas disponibles. Actualmente hemos desacelerado el desarrollo tecnológico, queremos construir cosas que tengan sentido financiero y aporten valor a nuestro servicio.
PRESTACIÓN DE OPERACIONES PARA OTRAS EMPRESAS DE GESTIÓN
Vanessa: ¿Y qué es eso? ¿Ya lo has descubierto?
Maxime: Está principalmente vinculado a las operaciones: somos una gran empresa de operaciones. Operamos casi 1000 propiedades de alquiler a corto plazo para muchas otras empresas de gestión de propiedades en Londres. Entonces, las empresas de alquiler a corto plazo en Londres externalizan la mayoría de sus operaciones a nosotros. Todas estas empresas usan su propio sistema y PMS, así que creo que necesitamos reunir toda esa información y proporcionarles un excelente reporte.
Muchos de los gestores de propiedades con los que trabajamos nos utilizan para el check-in en una propiedad, para la limpieza, y también vendemos paquetes de limpieza porque
AYUDANDO A ESTANDARIZAR SIN EL CONTROL
Vanessa: Entonces, ¿qué hay de la marca? ¿Todos los apartamentos se parecen? ¿Hay algo que indique que este es un apartamento de City Relay? ¿Cómo funciona eso?
Maxime: No todos los pisos son iguales, no somos «̈Sonder», no somos «Domio» ni «Stay Alfred», a quienes entrevistaste. No somos uno de esos tipos porque no controlamos nuestro inventario correctamente. Así que obviamente somos selectivos pero tampoco somos «Onefinestay», aceptamos a muchos propietarios para trabajar con nosotros.
Intentamos ayudarles a estandarizar la experiencia. Creemos que eso es clave y obviamente, por eso todos esos operadores grandes con arrendamientos maestros tienen mucho éxito. Porque como sabes, la estandarización es un problema enorme y a veces es difícil enseñar a los propietarios. Necesitas traer un cierto nivel de estándares. Estamos trabajando hacia eso y queremos que cada vez más pisos tengan un cierto estándar. Obviamente, como gestor de propiedades de casas privadas, nunca serán todas iguales.
Vanessa: ¿Cuál ha sido el mayor error de la empresa hasta ahora?
Maxime: Creo que intentamos hacer demasiado cuando empezamos: hacíamos la lavandería, teníamos lavadoras, secadoras, rollos de planchar, intentamos hacer de todo. Y creo que fue un error y probablemente todavía hacemos demasiado. Construí este negocio sin recursos, solo yo.
Pasamos de 0 empleados a 50 empleados sin inversores externos. Estaba solo y cuando estás solo realmente intentas generar ingresos de todo y ahorrar donde puedas. Y tratar de hacer que funcione en todas partes posibles y a veces eso me llevó a lugares equivocados.
SOBRE LA ADQUISICIÓN DE UNA EMPRESA DE GESTIÓN DE RENDIMIENTOS
Vanessa: Acerca de la adquisición de Outswitch, ¿cómo reaccionaron los clientes de Outswitch? Porque tenían sus propios clientes, ¿verdad?
Maxime: Siempre he estado involucrado con Outswitch, tengo una participación en Outswitch, por lo que City Relay adquirió el resto de la empresa. Tenía un 40% de participación en el negocio, así que estuve muy involucrado y construí Outswitch con otro cofundador llamado Siad. Lo construimos porque sentíamos que las herramientas de gestión de rendimientos disponibles no eran muy útiles y realmente queríamos mantener el control.
Los usuarios de Outswitch están bien, están usando el software, no hay problema grande con eso. Obviamente, todavía estamos debatiendo si vamos a construir el software principalmente enfocado en el crecimiento de City Relay o si queremos escuchar la retroalimentación de los clientes. Todavía estamos intentando averiguar eso. Pero en esta etapa, apoyamos a los clientes de Outswitch, ejecutamos Outswitch como era básicamente.
DICTANDO TÉRMINOS CON CANALES MÁS PEQUEÑOS
Vanessa: En tér
FAQ
Are the listings site's commissions included in your pricing?
No, they're not. Some listing sites add their commission on top of the prices you save. These channels want your net rates. Other channels will charge their commission from the prices you save. For the later, you have the possibility to mark your rates up to cover for their commission. We inform you in details how the channels work after you sign-up.
Are other connections included in your pricing?
Rentals United integrates with tech providers that help manage short-term rentals automatically. These providers include Property Management Systems, Payment Providers, Yield Managers and Operational Tools. In order to use them, you have to sign up and contract their services, and pay them separately.
What does your pricing include ?
The Rentals United fee includes storing your property info, using the Channel Manager and all of our other tools: Guest Planner, Booking Engine, Guest Communication, Quality Checker, iCal sync and Multi-Calendar. There's no set-up fee: you will get training during the first month of signing up and larger accounts will get a Key Account Manager to help them grow.