Golden Stay facilita la comunicación con los huéspedes y multiplica por 5 su crecimiento con Rentals United
En 2017, dos hermanos holandeses compraron y reformaron su primera casa. A pesar de que inicialmente pensaban venderla, se enamoraron de la propiedad y decidieron utilizarla para alquileres a corto plazo.
6 años más tarde, Peter y Tim de Zwart ahora dirigen Golden Stay con sus esposas, Lynn y Febe, gestionando una colección de 40 propiedades con encanto en los Países Bajos, Bélgica, Francia e Italia (y pronto también Alemania).
Cada una de las propiedades de la cartera ofrece algo diferente, un toque especial que hace que la experiencia sea única.
| N.º de propiedades conectadas | 40 |
| Ubicación de la sede | Cadier en Keer, Países Bajos |
| Tecnología utilizada | Rentals United + Smart Guest Communication |
| Sitio web | Visitar ahora |
Desafíos del negocio
Tenían dificultades para mantener sincronizados y conectados los datos de su sitio web y sus canales
La comunicación con los huéspedes requería mucho tiempo y los mensajes se les escapaban
Los precios solían desajustarse entre los canales
Desde que utilizamos Rentals United, gestionar los mensajes de todos nuestros canales en un solo lugar nos ha cambiado la vida. Se nos escapan muchos menos mensajes y dedicamos mucho menos tiempo a mantenernos organizados.
Soluciones
Resultado
Desde que cambiaron a Rentals United en 2020, en Golden Stay pudieron sincronizar los precios a través de múltiples plataformas, lo que les proporcionó un rendimiento de la inversión del 25 % anual y les permitió quintuplicar su crecimiento.
Pero el verdadero cambio ha sido la función Smart Guest Communication. La bandeja de entrada unificada ha revolucionado la gestión de mensajes de sus más de 40 propiedades y les ha permitido priorizar y resolver cuestiones sin problemas. Y gracias a su traductor integrado, la comunicación con los huéspedes internacionales es más eficaz que nunca.
El apoyo incondicional del equipo de Customer Success de Rentals United y el proceso de incorporación sin complicaciones han sido fundamentales para que Golden Stay pueda centrarse en ampliar su cartera de propiedades. Su objetivo es alcanzar las 50 propiedades a finales de 2023.
Historia completa
Golden Stay aumentó sus ingresos y su eficacia con Rentals United
Desde que utilizan Rentals United, Golden Stay ha quintuplicado su tamaño, y esto se debe en parte a que ahora pueden optimizar sus tarifas y reducir el tiempo dedicado a la administración.
Con el channel manager de Rentals United, Golden Stay pudo finalmente unificar los precios en todas las plataformas simultáneamente. Esto hizo mucho más fácil gestionar una estrategia de precios integral, ajustando sus precios por estaciones, mientras que antes tenían dificultades y a veces recibían reservas de temporada alta a precios de temporada baja.
Esto, a su vez, les ha ayudado a obtener un rendimiento anual del 25 % sobre su inversión.
Por qué Smart Guest Communication les cambió la vida
Peter nos dijo que el sistema Smart Guest Communication de Rentals United ha supuesto una enorme diferencia en la eficacia del equipo, y que la bandeja de entrada unificada es una de las funciones más valiosas.
Sin una bandeja de entrada unificada, el equipo tenía que supervisar todos sus canales individualmente para responder a los mensajes. Con 40 propiedades y más por venir, al equipo le resultaba difícil estar al tanto de todos los mensajes en todos los canales.
Pero Smart Guest Communication les permite ver todos los mensajes en un solo lugar. Las conversaciones cerradas desaparecen de la bandeja de entrada, lo que permite al equipo centrarse en los mensajes pendientes y facilita la identificación de los asuntos que deben tratar primero.
Según Pete:
“Gestionar los mensajes de todos nuestros canales en un solo lugar nos ha cambiado la vida. Se nos escapan muchos menos mensajes y dedicamos mucho menos tiempo a mantenernos organizados.”
Como empresa multilingüe que gestiona propiedades en 4 países, el traductor integrado de Smart Guest Communication ha revolucionado su forma de comunicarse con los huéspedes internacionales. El equipo puede enviar mensajes directamente a los huéspedes y el traductor se encarga de las traducciones, lo que hace que la comunicación sea más eficaz y ahorre tiempo.
El atento servicio de atención al cliente ha ayudado continuamente al equipo a prosperar
Golden Stay no tuvo ningún problema para familiarizarse con Rentals United, y lo atribuyó al fluido proceso de incorporación. Y desde el principio, el equipo de Customer Success de Rentals United ha estado presente para ayudar a Golden Stay a sacar el máximo partido de la herramienta.
Peter nos dijo que Rentals United ha sido fiable y que nunca han tenido ningún problema importante. Cuando surge alguna cuestión, se resuelve con rapidez y eficacia.
Domina la comunicación con los huéspedes y recupera el tiempo con Rentals United
Gracias a Rentals United, las propiedades de Golden Stay pueden gestionar la comunicación con los huéspedes de forma eficiente y no tener que preocuparse nunca de perderse un mensaje importante.
El equipo puede centrarse en cosas más relevantes, como aumentar sus ingresos y adquirir más propiedades: su objetivo es aumentar su cartera a 50 propiedades para finales de 2023.