The Urban Butler utilise les dernières technologies pour construire un business durable

 

Nombre de propriétés en ligne50
Adresse du siège socialAuckland, New Zealand
Technologie utiliséeRentals United + Guesty + Beyond Pricing + YourWelcome
Site internetVisit Now

Business challenges

Gérer les réservations sur des canaux multiples

Se connecter à des nouveaux canaux non disponibles sur leur PMS

Fournir des réservations et communications fluides

We really struggled with juggling bookings across different platforms. Rentals United helps us with our multi-channel marketing in order to connect to certain OTA’s that our PMS does not support. This ensures seamless bookings and communications across multiple channels that we were not able to achieve before.

Solutions

Rentals United Channel Manager

Rentals United Channel Manager

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Guesty Property Management System

Guesty Property Management System

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Outcome

Urban Butler a connu Rentals United via leur fournisseur de système de gestion de propriétés, Guesty. Rental United, en tant que channel manager, leur permet de faire la promotion sur un plus grand nombre de plateformes, de se connecter à plus de clients potentiels et à fournir un service fluide à leur client. Par ailleurs, Rentals United était parfaitement en adéquation avec Guesty, lequel est un partenaire de longue-date de Rentals United et leur permet d’être connectés à Expedia, Google, etc.

+
augmentation du taux d’occupation
+
augmentation du nombre de réservations
+
augmentation du nombre de voyageurs internationaux

Témoignage complet

Jon Lawry, le fondateur de Urban Butler a créé la compagnie en se basant sur ses propres expériences de voyageur. Ce qu’il appréciait le plus était les expériences locales, intimes et sincères qu’il avait pu vivre durant ses voyages. Il souhaitait, en conséquence, offrir des expériences équivalentes au sein des propriétés de sa ville natale, Auckland.

Il a commencé avec une seule propriété fin 2017 et a grandi en peu de temps jusqu’à obtenir 50 propriétés en gestion. L’équipe est maintenant composée de 4 personnes qui s’occupent du marketing, la gestion des biens, les opérations et le développement de marché. Jusqu’à maintenant, ils n’ont pas eu besoin de faire de levée de fonds.

Alors que l’entreprise grandit, il devient de plus en plus complexe de gérer de multiples canaux. Ils se mettent donc en quête d’un channel manager pour les aider à gérer leur connexions sur différentes plateformes et leur garantir le plus de visibilité possible. Grâce à Guesty, ils découvrent Rentals United et parviennent à augmenter leur revenu annuel en maximisant le taux d’occupation.

Urban Butler a réalisé qu’en passant par Rentals United en plus de leur système de gestion de propriétés, non seulement ils ont augmenté le nombre de leurs réservations et leur taux d’occupation, mais ils ont également pu mieux gérer leur flux de travail que ce soit l’organisation de leur emploi du temps ou leur communication client. Rentals United les aide à se connecter avec leur clients qu’ils n’auraient sans doute pas pu contacter ou toucher avant, en développant leur distribution à plus de canaux tels que Expedia, Google, Vrbo Home Away ainsi que les filiales.

Actuellement, ils utilisent Guest comme système de gestion, Beyond Pricing pour leur tarification dynamique et YourWelcome pour leur service digital qui leur permet de simplifier leur procédures opérationnelles, l’expérience client et bien plus.

Un de leurs objectifs principaux est d’augmenter leur offre haut de gamme pour assurer une expérience client 5 étoiles.

Leur objectif pour 2020 est de surmonter la pandémie tout en équilibrant l’offre (les logements) et la demande (hôtes). Pour le long terme, ils souhaitent être connu comme le prestataire de logements et d’expériences 5 étoiles en s’installant à Aotearoa (en Nouvelle Zélande !), puis à Queenstown fin 2020, début 2021.

Ils ont noté qu’en cette période difficile, un des facteurs qui les a aidés à garder leurs réservations / leur revenu, mais également de se démarquer, était de montrer de l’empathie envers leurs clients, de comprendre leurs besoins et de rester toujours flexible et aimable.

FAQ

Non, elles ne le sont pas. Certains sites de référencement ajoutent leur commission à vos prix fournis, ceux-là veulent vos prix nets. D'autres, récupèrent leur commission à partir de vos prix fournis. Pour ces derniers, vous avez la possibilité de majorer vos prix afin de couvrir cette commission. Suite à votre inscriptions, nous vous expliquerons en détail comment ils marchent.