City Relay aumentó sus ingresos un 182

Vanessa: ¿Puedes por favor decirnos quién eres y qué estabas haciendo antes de City Relay.

Maxime: Soy francés, estudié en EE. UU. y comencé mi carrera en Londres en Morgan Stanley como operador de acciones. Pasé alrededor de cuatro años allí y después de eso, lancé un negocio de citas con un colega de Morgan Stanley pero eso no funcionó.

Luego me moví hacia las propiedades comenzando con alquileres cortos y “FG Property Management” y en tres años me di cuenta de que era difícil escalar. Entonces se me ocurrió la idea de City Relay y el concepto de espacio de recepción.

TECNOLOGÍA DE EXTERNALIZACIÓN

Vanessa: Vi en una entrevista anterior que consideras a City Relay una empresa de gestión de propiedades habilitada por tecnología. ¿Es eso un eslogan de cara al cliente o es para los gestores de propiedades?

Maxime: Usamos mucha tecnología para atender a nuestros clientes, también usamos su software, Rentals United para obtener nuestras reservas. Pero también usamos Lodgify en el lado del sitio web. Usamos Outswitch que recientemente adquirimos en el lado de gestión de rendimiento. Tenemos un montón de herramientas tecnológicas para atender a los clientes. Usamos Wishbox para la mensajería de los huéspedes. Usamos Breezeway para la limpieza. Utilizamos todas estas herramientas tecnológicas conectadas entre sí para proporcionar la mejor experiencia posible.

Vanessa: ¿Eso significa que externalizas todo y no construyes nada tú mismo?

Maxime: Así que la herramienta de rendimiento de Outswitch la poseemos y la desarrollamos. A veces es más rentable utilizar software externo y pensamos que hay muchas herramientas excelentes disponibles, y obviamente nunca entraríamos en la gestión de canales porque pensamos que Rentals United es excelente en ello.

No entraríamos en un montón de cosas porque hay muchas buenas herramientas disponibles. Actualmente hemos desacelerado el desarrollo tecnológico, queremos construir cosas que tengan sentido financiero y aporten valor a nuestro servicio.

PRESTACIÓN DE OPERACIONES PARA OTRAS EMPRESAS DE GESTIÓN

Vanessa: ¿Y qué es eso? ¿Ya lo has descubierto?

Maxime: Está principalmente vinculado a las operaciones: somos una gran empresa de operaciones. Operamos casi 1000 propiedades de alquiler a corto plazo para muchas otras empresas de gestión de propiedades en Londres. Entonces, las empresas de alquiler a corto plazo en Londres externalizan la mayoría de sus operaciones a nosotros. Todas estas empresas usan su propio sistema y PMS, así que creo que necesitamos reunir toda esa información y proporcionarles un excelente reporte.

Muchos de los gestores de propiedades con los que trabajamos nos utilizan para el check-in en una propiedad, para la limpieza, y también vendemos paquetes de limpieza porque

AYUDANDO A ESTANDARIZAR SIN EL CONTROL

Vanessa: Entonces, ¿qué hay de la marca? ¿Todos los apartamentos se parecen? ¿Hay algo que indique que este es un apartamento de City Relay? ¿Cómo funciona eso?

Maxime: No todos los pisos son iguales, no somos «̈Sonder», no somos «Domio» ni «Stay Alfred», a quienes entrevistaste. No somos uno de esos tipos porque no controlamos nuestro inventario correctamente. Así que obviamente somos selectivos pero tampoco somos «Onefinestay», aceptamos a muchos propietarios para trabajar con nosotros.

Intentamos ayudarles a estandarizar la experiencia. Creemos que eso es clave y obviamente, por eso todos esos operadores grandes con arrendamientos maestros tienen mucho éxito. Porque como sabes, la estandarización es un problema enorme y a veces es difícil enseñar a los propietarios. Necesitas traer un cierto nivel de estándares. Estamos trabajando hacia eso y queremos que cada vez más pisos tengan un cierto estándar. Obviamente, como gestor de propiedades de casas privadas, nunca serán todas iguales.

Vanessa: ¿Cuál ha sido el mayor error de la empresa hasta ahora?

Maxime: Creo que intentamos hacer demasiado cuando empezamos: hacíamos la lavandería, teníamos lavadoras, secadoras, rollos de planchar, intentamos hacer de todo. Y creo que fue un error y probablemente todavía hacemos demasiado. Construí este negocio sin recursos, solo yo.

Pasamos de 0 empleados a 50 empleados sin inversores externos. Estaba solo y cuando estás solo realmente intentas generar ingresos de todo y ahorrar donde puedas. Y tratar de hacer que funcione en todas partes posibles y a veces eso me llevó a lugares equivocados.

SOBRE LA ADQUISICIÓN DE UNA EMPRESA DE GESTIÓN DE RENDIMIENTOS

Vanessa: Acerca de la adquisición de Outswitch, ¿cómo reaccionaron los clientes de Outswitch? Porque tenían sus propios clientes, ¿verdad?

Maxime: Siempre he estado involucrado con Outswitch, tengo una participación en Outswitch, por lo que City Relay adquirió el resto de la empresa. Tenía un 40% de participación en el negocio, así que estuve muy involucrado y construí Outswitch con otro cofundador llamado Siad. Lo construimos porque sentíamos que las herramientas de gestión de rendimientos disponibles no eran muy útiles y realmente queríamos mantener el control.

Los usuarios de Outswitch están bien, están usando el software, no hay problema grande con eso. Obviamente, todavía estamos debatiendo si vamos a construir el software principalmente enfocado en el crecimiento de City Relay o si queremos escuchar la retroalimentación de los clientes. Todavía estamos intentando averiguar eso. Pero en esta etapa, apoyamos a los clientes de Outswitch, ejecutamos Outswitch como era básicamente.

DICTANDO TÉRMINOS CON CANALES MÁS PEQUEÑOS

Vanessa: En tér